Восприятие руководства

 Восприятие руководства Восприятие руководства и спецификации качества обслуживания. Эта стадия наступает, когда менеджеры знают, чего хотят их потребители, но неспособны или не желают развивать системы, которые обеспечили бы их удовлетворение.

3-я ступень. Спецификации качества обслуживания и предоставление услуг. Данный этап имеет место, когда руководство фирмы понимает, какие есть потребности у клиентов, и знает, какие соответствующие спецификации качества обслуживания в связи с этим были, разработаны, но служащие неспособны на такой уровень обслуживания или не желают его обеспечивать.

4-я ступень. Предоставление обслуживания и внешние связи. Здесь важно удостовериться, что фирма обещает действительно то, что может предоставить.

5-я ступень. Ожидаемое обслуживание и восприятие предоставленного обслуживания. Достижение высокого качества обслуживания — длительный процесс. Для достижения главной цели — наивысшей удовлетворенности потребителя и превращения его в лояльного — предприятие должно разрабатывать программу повышения качества обслуживания.

Качество услуги обеспечивается функционированием на предприятии сервиса системы качества, важным компонентом которой являются стандарты обслуживания (комплекс обязательных для исполнения правил обслуживания клиентов, которые призваны гарантировать установленный уровень качества всех производимых операций.

Вы можете следить за комментариями через RSS 2.0 фид. Комментарии и Пинг закрыты.

Комментарии закрыты.