Роль внутренней организации компании

Rol` vnutrennei` organizatcii kompaniiВзаимодействие между тремя составляющими процесса производства услуги невозможно без четкой системы внутренней организации. Здесь идет речь о части организации, скрытой от глаз потребителя: стратегия компании, менеджмент, организационная структура и ее различные подразделения (финансы, маркетинг, управление кадрами и т.д.).

Если потребитель вступает в отношения с видимой частью компании (персоналом, окружением и физической поддержкой оказания услуги), то невидимая часть этого процесса является определяющей в процессе производства услуги. Но если вы хотите отдохнуть в Крыму вам обязательно нужно посетить сайт http://www.gintur.com/ здесь вы можете заказать лучший отдых в Крыму.

Подбор и подготовка кадров, содержание работы, которую должны выполнять работники, процесс продаж, все необходимые материальные средства, находящиеся в распоряжении персонала, офис, где происходит продажа услуги, сами предлагаемые услуги — все это определяется той самой скрытой частью организации, которая оказывает непрямое, но решающее влияние на потребителей. Качество предоставляемой услуги в конечном итоге зависит в большей степени от правильного взаимодействия между видимой и невидимой частями организации процесса производства услуг.
Операционный уровень внутренней системы организации компании называется и отличается от внешнего уровня организации, называемого «front-office», который предполагает общение и взаимодействие между персоналом и потребителями. Так, например, в системе быстрого питания fast food различают персонал, который готовит пищу, и персонал, общающийся с потребителями у кассы при оплате.

В банке — персонал, который занимается административными задачами, и персонал, работающий в зале с клиентами. Во многих компаниях различие в функциях между двумя видами персонала ярко выражено, в других персонал попеременно выполняет разные виды функций.

Категория: Статьи
Вы можете следить за комментариями через RSS 2.0 фид. Комментарии и Пинг закрыты.

Комментарии закрыты.